Зацікавлена сторона , будь-яка особа, соціальна група чи суб’єкт, який має інтерес, юридичне зобов’язання, моральне право чи інше занепокоєння в рішеннях чи результатах організації, як правило, комерційної фірми, корпорації чи уряду. Зацікавлені сторони або впливають, або на них впливає досягнення цілей організації.
У корпоративному контексті термін зацікавлена сторона був введений в 1960-х рр. Стенфордським дослідницьким інститутом (НДІ) як узагальнення термінів акціонер або акціонер . Робота SRI була зосереджена на фірмах, а концепція зацікавлених сторін - на найбільш тісно пов'язаних суб'єктах фірми. З середини 1980-х значення поняття поширювалось через розвиток його соціальних та політичних вимірів, що робить його ключовою концепцією управління в цілому.
Теорія та аналіз зацікавлених сторін
Теорія зацікавлених сторін передбачає, що зацікавленість має подвійну інструментально-нормативну якість. З одного боку, включення участі зацікавлених сторін покращує управлінські можливості організації в глобалізованому контексті, що характеризується зростанням соціально-економічної взаємозв'язку. З іншого боку, сприяння плюралізму та інклюзивності та визнання внутрішньої цінності інтересів зацікавлених сторін робить її морально вищою (наприклад, з точки зору демократії та соціальної справедливості) у порівнянні з традиційними управлінськими підходами, заснованими на одній лише оптимізації прибутків акціонерів.
У більш практичному плані теорія зацікавлених сторін намагається описати та вивчити зв’язки між законними інтересами зацікавлених сторін, практикою управління зацікавленими сторонами та досягненням цілей організації. Ця експертиза повинна призвести до кращого розуміння потреб зацікавлених сторін з метою встановлення меж функціонування та формулювання рекомендацій щодо підвищення ефективності управління.
Аналіз зацікавлених сторін, як правило, складається із систематичного виявлення та характеристики найбільш відповідних зацікавлених сторін для організації чи ініціативи, тобто тих зацікавлених сторін, які чинять або намагаються здійснити вплив на рішення та діяльність компанії. Зацікавлені сторони зі схожими інтересами, позовами або правами можна класифікувати на різні категорії відповідно до їх ролі (наприклад, працівники, акціонери, клієнти, постачальники, регуляторні органи або неурядові організації). У корпоративному управлінні зацікавлені сторони часто класифікуються на первинні або вторинні групи. Основні зацікавлені сторони мають фундаментальне значення для діяльності та виживання фірми. До таких зацікавлених сторін належать власники, інвестори, службовці, постачальники, клієнти та конкуренти, а також природа (фізичні ресурси та пропускна спроможність).Вторинні зацікавлені сторони - це ті, хто зазнає впливу діяльності фірми, але не бере безпосередньої участі в операціях з фірмою і, отже, не є важливим для її виживання. Прикладами вторинних зацікавлених сторін є місцеві громади та групи підтримки місцевого бізнесу. Вторинні зацікавлені сторони можуть мати надзвичайно важливе стратегічне значення для успіху певних операцій та діяльності компанії. Другий методологічний етап складається з визначення частки зацікавленої сторони. Ставки та групи можна класифікувати як загрози та можливості, що створюють матрицю стратегій зацікавлених сторін.Вторинні зацікавлені сторони можуть мати надзвичайно важливе стратегічне значення для успіху певних операцій та діяльності компанії. Другий методологічний етап складається з визначення частки зацікавленої сторони. Ставки та групи можна класифікувати як загрози та можливості, що створюють матрицю стратегій зацікавлених сторін.Вторинні зацікавлені сторони можуть мати надзвичайно важливе стратегічне значення для успіху певних операцій та діяльності компанії. Другий методологічний етап складається з визначення частки зацікавленої сторони. Ставки та групи можна класифікувати як загрози та можливості, що створюють матрицю стратегій зацікавлених сторін.
Бізнес-література в основному зосереджена на оцінці різницьких загроз, спричинених первинними та вторинними зацікавленими сторонами. Основна мета цих розробок - допомогти корпоративним менеджерам зрозуміти середовище зацікавлених сторін та ефективніше керувати своїми відносинами із зовнішніми суб'єктами (наприклад, шляхом зменшення зайвих конфліктів). Завдяки аналізу зацікавлених сторін корпоративні менеджери можуть покращити соціальну цінність результатів своїх дій та мінімізувати шкоду зацікавленим сторонам та з їх боку. Таким чином, теорія зацікавлених сторін забезпечить інструменти для підготовки менеджерів до розвитку більш ефективних відносин із середовищем компанії (наприклад, шляхом зменшення вразливості фірми до опозиції зацікавлених сторін).
Аналіз зацікавлених сторін також використовується для аналізу політики, управління проектами та генерації процесів із участю багатьох зацікавлених сторін для прийняття громадських рішень за участю громад. Державні установи можуть бути зацікавлені в генерації ініціатив із участю багатьох зацікавлених сторін, щоб уникнути конфліктів, отримати легітимність та поглибити демократію. Однак у контексті державної політики цілі аналізу та управління зацікавленими сторонами пов'язані не тільки з основними інтересами державних установ, але також із загальним благом та прийняттям справедливих рішень (наприклад, шляхом надання важливого голосу маргіналізованим зацікавленим сторонам) . Багатозацікавлені процеси пов’язані зі стилями управління, що сприяють підвищенню прозорості, відкритості та розширеної участі в державній політиці.
Нарешті, участь зацікавлених сторін пропонується в контексті рішень, що характеризуються високими ризиками, невизначеністю та складністю. У цьому контексті суто технократичні підходи мають основоположні обмеження і можуть призвести до помилкових рішень. Цінності зацікавлених сторін можуть орієнтувати тип наукової інформації (наприклад, серед кількох дисциплін), який є більш актуальним для кожного рішення. Визначення цих значень може полегшити зважування критеріїв для прийняття більш репрезентативних рішень. Тому визначення відповідних зацікавлених сторін та їх цінностей є попереднім кроком у прийнятті складних рішень. Наприклад, ключові рішення, що стосуються питань якості води, вимагатимуть ідентифікації кожного, хто впливає на якість води (наприклад, забруднюючі галузі, муніципалітети,фермерів) та всіх, на кого впливає якість води (наприклад, рибалок, споживачів та власників набережних). Відповідно до підходу зацікавлених сторін, ці люди, як кажуть, беруть участь у будь-якому рішенні, що впливає на якість води, і їх участь вважається вирішальним для управління водними ресурсами.
